Tajemství spokojenosti zákazníku spočívá
v pečlivém naslouchání jejich potřebám
Ať už vaši zákazníci potřebují vyřešit problém, podat
stížnost nebo si chtějí
objednat vaši službu, čeká na ně
ochotný operátor help desku, který
situaci vyřeší k jeho
maximální spokojenosti.
Jak funguje help desk
a systém tiketů?
Váš zákazník volá
na help desk se svým
požadavkem
Jeho hovor přijímá
patřičně proškolený
operátor
Poskytne zákazníkovi pomoc
a vytvoří o jeho požadavku
záznam neboli tiket
Všechny tikety vám
předáme dohodnutým
způsobem
Klíčem k úspěchu je dokonalé splynutí call
centra s vnitropodnikovými procesy vaší firmy
Abychom mohli poskytovat důvěryhodnou a plně profesionální péči vašim zákazníkům, je vedoucí týmu operátorů
připraven strávit několik hodin ostrého provozu ve vaší společnosti, aby se pečlivě
seznámil se zákonitostmi jejího chodu.
Na základě tohoto studia pak navrhne přesné
scénáře chování operátora v jednotlivých situacích.
Integraci call centra do firemního ekosystému dokážeme usnadnit i proškolením
operátorů k užívání vašeho vlastního
softwaru. Samozřejmostí je i
individuální způsob předávání požadavků (“tiketů").
Nenechte své zákazníky čekat.
S námi budete dostupní nepřetržitě.
Díky chytré optimalizaci odbavování zákazníků ve špičkách, máte
jistotu,
že je o vaše zákazníky profesionálně postaráno, ať už
zavolají kdykoliv.
Bezpečně zvládáme i krizové situace, kdy dojde
k výpadku služby či chybě
produktu na vaší straně.
- Základní help desk
- Rozšířený help desk
- Plnohodnotný help desk
- Monitoring a dohled
Základní help desk
Na externí callcentrum jsou směřovány pouze hovory mimo pracovní dobu vaší firmy. Operátoři tedy řeší požadavky v pozdních odpoledních, večerních, nočních a brzkých ranních hodinách. Víkendy a svátky jsou samozřejmostí.
Rozšířený help desk
Na externí callcentrum jsou směřovány hovory mimo pracovní dobu vaší firmy a navíc i přepad, který nejste schopni odbavit vlastními silami v pracovní době. Péče je tak dostupná 24/7.
Plnohodnotný help desk
Na externí callcentrum jsou směřovány hovory během celého dne, víkendy a svátky. V pracovní době můžeme pro větší dostupnost nastavit i obrácený přepad, zpět na vaše operátory.
Péče je dostupná 24/7.
Monitoring a dohled
Operátoři dokáží sledovat stav vaší firemní sítě pro včasné zaznamenání problému a jeho odstranění v co nejkratší době. V případě výpadku operátor ověří, zda nejde o výpadek elektřiny či jinou snadno řešitelnou poruchu, informuje vás o situaci a v případě potřeby zahájí řešení výpadku např. pomocí vzdáleného přístupu do vašeho systému.